October 21, 2020

Neu bei Jeppesen? Teil 5: Sie haben Änderungswünsche?

Wilkommen zu Teil 5 unserer Einführungsserie für neue Kunden!

Generell haben Sie zwei Möglichkeiten, Änderungen vorzunehmen:

– Die einfachste, die Sie jederzeit und überall mit sofortigem Effekt vornehmen können:

über unseren neuen Web-Shop: https://shop.jeppesen.com/

(Wenn Sie sich noch nie in unserem neuen Web-Shop eingeloggt haben, werfen Sie bitte einen Blick auf unseren GA-Newsletter September English and Deutsch wo wir dies ausführlich beschrieben haben).

– Die andere Möglichkeit ist, uns über fra-services@jeppesen.com zu kontaktieren.

Arten von Änderungen

  1. Änderung Ihrer persönlichen Daten

Kundenname/Kontoname: Sie können dies nicht selbst tun. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, denn wenn Sie z.B. von einem Privatnamen in einen Firmennamen wechseln wollen, muss unsere Finanzabteilung eingeschaltet werden, und Sie erhalten möglicherweise ein neues Konto. Sie können jedoch z.B. ein Privatkonto haben und zusätzlich ein Firmenkonto eröffnen – stellen Sie nur sicher: Sie benötigen zwei verschiedene aktive E-Mail-Adressen.

Lieferadresse: Sie können vollständige Adressen oder Details Ihrer Adresse in unserem Web-Shop unter “account details” hinzufügen oder ändern oder löschen.

Rechnungsadresse: Sie können vollständige Adressen oder Details Ihrer Adresse in unserem Web-Shop unter “account details” hinzufügen oder ändern oder löschen. Bitte beachten Sie, dass sich in Bezug auf ein anderes Land der Mehrwertsteuersatz ändern wird und dass Sie, wenn Sie eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben (siehe auch 3.), die Adresse auf Ihrem Gründungs-/Steuerdokument verwenden müssen.

– Finanzdaten: Sie können eine oder mehrere Kreditkarten über unseren Web-Shop speichern und auch entfernen. Bei Zahlungen können Sie einfach eine auswählen und müssen nur noch den CVV aktiv eingeben. Wenn Ihre Kreditkarte abgelaufen ist, ändern Sie bitte auf das neue Ablaufdatum.

– Kontaktdaten: Bitte aktualisieren Sie Ihre Telefonnummer(n), wenn Sie eine neue(n) haben. Hinterlegte Telefonnummern sind sehr wichtig, wenn es z.B. um Bestellungen geht, bei denen eine Lieferung erforderlich ist.

– E-Mail-Adresse: Sie können Ihre E-Mail-Adresse einfach in unserem neuen Web-Shop ändern, nachdem Sie sich eingeloggt und auf das “Personensymbol” oben rechts und dann auf “Change Email/User ID” geklickt haben.

Ihre aktuelle E-Mail-Adresse ist in der Regel auch Ihr username (als Teil Ihrer log-in-Daten). Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern (müssen), wird sie zu Ihrer primären Kontakt-E-Mail und zu Ihrem neuen username für die Anmeldung in unserem neuen Web-Shop, für JDM (Jeppesen Distribution Manager), MyJeppesen.com (für die Verwaltung Ihrer Installationen) usw.

Wenn Sie Ihre E-Mail ändern und Ihre(n) Service(s) mit (einem) anderen Piloten teilen, informieren Sie diese bitte ebenfalls, da diese dann mit der alten E-Mail = username blockiert werden.

  1. Änderung Ihrer “credentials” (log-in-Daten oder username und Passwort)

– E-Mail = username: Siehe bitte Absatz 1.

Passwort: Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, folgen Sie bitte der gleichen Anleitung wie bei “forgot your password” auf https://ww2.jeppesen.com/faq/ unter “account and billing”.

– Wenn Sie Ihr aktuelles Jeppesen-Konto zum ersten Mal mit unserem neuen Web-Shop durch Ihr einloggen verknüpfen, finden Sie ebenfalls eine Anleitung unter https://ww2.jeppesen.com/faq/ unter “account and billing”.

  1. Änderungen rund um die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT-Number)

– Sie können nicht selbst eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in unserem neuen Web-Shop unter “account details” eingeben. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen Neueintrag oder eine Änderung in Bezug auf eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer benötigen.

– Wenn Sie Ihre (Verlängerungs-)Rechnung ohne Angaben zu Ihrer MwSt.-Nummer erhalten haben, dann informieren Sie uns bitte so bald wie möglich, da es einige Zeit dauert, Ihre MwSt.-Nummer zu überprüfen und Ihre (Verlängerungs-)Rechnung zu überarbeiten.

– Für Sie am Besten: Bitte informieren Sie uns jederzeit, wenn Sie eine MwSt.-Nummer oder eine Änderung Ihrer MwSt.-Nummer haben, so dass wir diese bereits deutlich vor einer nächsten (Verlängerungs-)Rechnung überprüfen und in unserem System hinterlegen können.

– Damit die Überprüfung Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer über die von uns verwendeten Tools unseres deutschen Finanzamtes und der Europäischen Union erfolgreich ist, müssen Sie die Adresse auf Ihrem Gründungs-/Steuerdokument als Rechnungsadresse verwenden!

  1. Änderung Ihrer Flugzeugdaten und Avionik-Geräte

– Da für einige unserer Services Ihre Flugzeugkennung (tail) und weitere Flugzeugdetails benötigt werden, hinterlegen Sie diese bitte in unserem neuen Web-Shop unter “aircraft details” oder folgen der Anleitung https://ww2.jeppesen.com/navigation-solutions/avionics-solutions/how-do-i-add-tail-numbers-in-marketplace/

– Als Voraussetzung für einige Services hinterlegen Sie bitte auch Ihr(e) Avionik-Gerät(e) unter “my devices” oder folgen der Anleitung: https://ww2.jeppesen.com/how-do-i-add-an-avionic-device-to-my-aircraft-profile/

– Für die meisten unserer Garmin-Services ist auch die “System-ID” von Garmin erforderlich, um Zugang zu Ihren Services zu erhalten. Bitte prüfen Sie unter https://support.garmin.com/en-IN/?faq=7bHu8HlEbA327rYcJVktC7, ob Ihr Gerät betroffen ist und wo Sie Ihre System-ID(s) finden. Bitte hinterlegen Sie jede System-ID pro Gerät unter “my devices” in unserem neuen Web-Shop. Die “System-ID” betrifft reine NavData-Services, Navigations-Bundel-Services, Navigations- & Charting-Bundel- Services (z.B. PilotPaks), sowohl bei “Trip Kits”, wie bei Jahresservices.

  1. Service-Änderungen über verschiedene Geräte-Typen hinweg

– Wenn Sie Austausch- oder Zusatzgeräte (wie Garmin AERA oder Apps auf Ihrem iPad) haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um die beste Lösung für Sie zu finden, da es einerseits Rabatte geben könnte oder die beste Lösung für Sie zwar komplex, aber durchaus machbar sein könnte.

– In Bezug auf Ihre (geänderten) Flugwünsche könnte es sich lohnen, über einen Wechsel von “einmaligen” Updates zu jährlichen Services und/oder von reinen NavData-Services zu preisreduzierten Navigationspaketen oder Navigations- und Chartingpaketen für die beliebtesten Avionikgeräte von Avidyne und Garmin nachzudenken.

  1. Änderungen der Region, in der Sie fliegen

– Im Allgemeinen gilt: Je größer die coverage, desto weniger zahlen Sie im Verhältnis zu kleineren coverages.

– Wenn Sie nur einmal oder für kurze Zeit in eine neue Region fliegen wollen, können wir Ihnen meist “Trip Kits” (für Charting) oder “One Times” (für Navigation) anbieten, viele auch über unseren neuen Web-Shop.

– Wenn Sie mindestens zweimal in eine neue Region fliegen, wird Ihnen der Wechsel von “Trip Kits” zu einem zusätzlichen jährlichen Service immer Geld sparen, vor allem dann, wenn dann eine größere, nicht nur eine zusätzliche, coverage für Sie sinnvoller ist. Da viele Optionen und Details in Betracht gezogen werden können (z.B. zusätzliche Servicetypen, Anpassung der Serviceperiode, etc.), nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf.

  1. Änderungen rund um Papierservices

– Wenn Sie noch über einen Papierservice für IFR- und/oder VFR-Terminalcharts verfügen und zu einem unserer elektronischen Services wechseln möchten, bieten wir Ihnen generell für das erste Jahr einen Rabatt von 50% auf den elektronischen Service. Bitte setzen Sie sich auch deswegen mit uns in Verbindung, weil Papier- und elektronische coverages nicht immer die gleichen Länder beinhalten.

– Papier-Enroute-Karten können als Service zusätzlich zu JeppView/JeppView MFD erworben werden. Alternativ, wenn Sie einen laufenden Papier-Enroute-Karten-Service haben und die Umwelt schützen und einige Einsparungen erzielen wollen, kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie diesen Service einstellen möchten.

  1. Änderungen in Bezug auf Ihre Service-Periode

– Wenn Sie mehr als einen Service haben, könnten Sie bevorzugen, dass alle Services das gleiche Enddatum haben, so dass Sie auch nur noch eine einzige Verlängerungsrechnung pro Jahr erhalten; auch um eine Serviceverlängerung nicht zu übersehen und plötzlich keinen gültigen Service mehr zu haben.

– Wenn Sie mehrere Flugzeuge haben, könnte es Ihnen lieber sein, dass alle das gleiche Enddatum haben oder genau das Gegenteil, damit sich die Summe der zu erneuernden Services besser über das Jahr verteilt, und sie somit unterschiedliche Enddaten für Ihre tails erhalten, aber alle Services pro tail dann das selbe Enddatum haben.

– Diese Fälle treten meist auf, wenn Sie neue Services bestellen. Bitte kontaktieren Sie uns wegen  derartiger Änderungen gern, um es Ihnen bequemer, aber auch sicherer zu machen.

  1. Änderungen im Zusammenhang mit Rabatten

Generell: Wenn Sie aktives Mitglied eines unserer Kooperationspartner sind, haben Sie Anspruch auf die mit Ihrer Organisation vereinbarten Ermäßigungen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Organisation, ob und welche Vergünstigungen Sie in Anspruch nehmen können.

– Wir sind verpflichtet vorab zu prüfen, ob Ihre Mitgliedschaft zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Erneuerung aktiv ist. Bitte senden Sie uns daher entweder Ihre Mitgliedsnummer, die wir bei Ihrer Organisation vorab überprüfen müssen, oder senden Sie uns ein Foto Ihres Mitgliedsausweises mit Namen und Ablaufdatum oder ein Dokument, das Ihre aktuelle Mitgliedschaftszahlung belegt.

Neue Bestellungen: bitte kontaktieren Sie uns vorab mit Ihrem Mitgliedschaftsnachweis oder prüfen Sie in unserem neuen Web-Shop, ob Sie mit einem von Ihrer Organisation bereitgestellten speziellen Code direkt kaufen können.

Erneuerungsrechnungen: unser System kann Rabattvereinbarungen nicht automatisch berücksichtigen, besonders auch weil die meisten Mitgliedschaften jährlich sind und wir im Sinne der Vereinbarungen mit unseren Kooperationspartnern prüfen müssen, ob eine Mitgliedschaft aktiv ist. Bitte kontaktieren Sie uns daher sofort, nachdem Sie Ihre nicht-rabattierte Erneuerungsrechnung erhalten haben mit dem Nachweis Ihrer aktiven Mitgliedschaft, so dass wir Ihnen nach erfolgreicher Prüfung eine geänderte Erneuerungsrechnung zusenden können. Da dies einige Zeit in Anspruch nimmt, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

– Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nur einen Rabatt pro Bestellung gewähren können. Einzige Ausnahme: Wenn Sie von einem laufenden Papierservice auf einen unserer elektronischen services wechseln möchten und zusätzlich eine aktive Mitgliedschaft haben.

– Bevor Sie Ihren Serviceanbieter wechseln, beachten Sie bitte, dass nur die bei Jeppesen erworbenen, obwohl in den Apps unserer Kooperationspartner, z.B. ForeFlight und Garmin, nutzbaren Jeppesen-Karten rabattberechtigt sind, da diese Rabatte von Ihrer Organisation mit der Firma Jeppesen vereinbart wurden.

  1. Ändern von Installationen auf verschiedenen Apps und Geräten

– Je nach Art Ihres elektronischen Services verfügen Sie z.B. über eine oder vier Installationen. Jede Software oder App auf einem Gerät verbraucht eine Installation. Wenn Sie z.B. einen JeppView-Service (mit 4 verfügbaren Installationen) haben, können Sie ein iPad für unser Jeppesen Mobile FliteDeck (1. Installation), ein zweites iPad als back-up mit ForeFlight Mobile (2. Installation) und GarminPilot (3. Installation) verwenden und haben noch die 4. Installation für “JeppView for Windows” auf einem normalen PC, z.B. zum bequemen Ausdrucken frei.

– Falls Sie eine Installation austauschen müssen, löschen Sie bitte die App, aber deaktivieren Sie Ihre Installation auch auf dem Gerät, damit unser Server diese verbrauchte Installation wieder freigeben kann und Sie diese Installation für eine andere App und/oder ein anderes Gerät wieder nutzen können.

– Wenn Sie eine Installation austauschen möchten, ohne das Gerät zur Hand zu haben, gehen Sie bitte auf www.myjeppesen.com, loggen sich mit Ihren Zugangsdaten (Details siehe GA-Newsletter September) ein, gehen auf “manage Installs” und verwalten dort Ihre Installationen.

– Wenn Sie nicht über (eine) unverbrauchte Installation(en) verfügen, kann ein neuer Service oder eine weitere App nicht aktiviert werden. In “Mobile FD” erhalten Sie dann möglicherweise die Meldung “Fehler 130”. Bitte managen Sie dann Ihre aktuellen Installationen unter www.myjeppesen.com.

– Alternativ finden Sie Hilfe auf unserer technischen Support-Seite: www.support.jeppesen.com/ oder kontaktieren Sie unseren technischen support unter +49 6102 50 82 70 (alle 24 Stunden, alle 365 Tage in Englisch)

  1. Wechsel zwischen verschiedenen Arten elektronischer Services

Mögliche Gründe für Änderungenswünsche:

– Mehr oder weniger Geräte nötig

– Mehr oder weniger Piloten teilen sich einen Service

– Mehr oder weniger Software oder Apps werden parallel und als back-up verwendet

– ein mobiles Gerät, das bei einem JeppView-Service hinzugefügt oder entfernt werden soll, wie z.B. Garmin’s AERA

– Von einem reinen Charting-Service zu einem Charting-Service plus Kartendarstellung in Ihrer Avionic

– Von einem reinen Navigation-Service für Ihr Cockpit hin zu einem Bundle-Service mit Navigation und Kartendarstellung in Ihrer Avionic und auf iPads

– Kleinere oder größere coverages erforderlich, die nicht für alle elektronischen Services identisch sind

– IFR- oder VFR- oder IFR- & VFR-Charting, weil nicht immer alle Länder in allen elektronischen Services identisch sind

Dies sind Beispiele für Optionen, wo Sie von/zu einer “single installation” oder “JeppView” oder “JeppView MFD” oder “AERA” mit oder ohne “JeppView” oder “Avidyne Service Suites” oder “Garmin PilotPaks” oder ForeFlight-Jeppesen-Kombinationen wechseln. Wir beraten Sie gerne.

Mit dem Wechsel von einem elektronischen Service zu einem anderen ändert sich auch die sogenannte “serial number”, die im Hintergrund Ihren Zugang/Ihre Installationen verwaltet. Sollten Sie nach einer Änderung Ihre neue “serial number” nicht erhalten haben und diese für eine neue Computerinstallation benötigen, finden Sie alle Ihre “serial numbers” auf Ihrem account auf unserem neuen Web-Shop unter “My Subscriptions”.

Bitte schauen Sie sich gern auf unserem neuen Web-Shop um oder, da einige Lösungen sehr komplex sind, kontaktieren Sie uns gern unter fra-services@jeppesen.com mit Ihren detaillierten Wünschen und Informationen, um Ihnen die beste und wirtschaftlichste Lösung anzubieten.

  1. Wechsel des Up-date-Mediums

– Im Allgemeinen erhalten Sie Ihre Updates innerhalb Ihrer Software oder App via Internet.

– Wenn Sie Probleme mit der Internetverbindung, der Stabilität, den Downloadzeiten usw. haben, können wir Ihnen immer noch eine physische DVD für Charting zusenden. Wenn Sie permanente Probleme mit dem Internet haben, können wir ausnahmsweise auch einen DVD-Service einrichten (was einen Versandkostenzuschlag und eine gewisse zeitliche Verzögerung wegen der physischen Zustellung verursacht, insbesondere wegen Covid-19 und den Postdiensten).

– Wenn Sie zu einem neuen Computer wechseln, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen den neuesten Link mit der Software und den Daten zusenden können, von dem aus Sie installieren und mit den entsprechenden “coverage codes” des jeweils aktuellen AIRAC-cycles Ihre coverage(s) öffnen können.

– Wenn Sie einen Garmin-Service haben, den Sie über unser Tool JDM (Jeppesen Distribution Manager) aktualisieren, und Sie Ihre Garmin-System-ID in Ihrem Konto in unserem neuen Webshop unter “your devices” gespeichert haben und der Download fehlschlägt, können Sie so viele weitere Downloads durchführen, wie Sie möchten.

Sollten Sie Fragen oder Themen haben, die hier in dieser kleinen Zusammenfassung nicht angesprochen wurden, zögern Sie bitte nicht, uns unter fra-services@jeppesen.com zu kontaktieren.

Themen in kommenden Newslettern: Information/Kauf/Service – Zahlungen & Finanzaspekte – Veranstaltungen/Specials/Kooperation – Ende Ihres Services – Händler- & Flugschul-Aspekte

Themen in früheren Newslettern, falls Sie sie verpasst haben: Produktpalette – Coverages – Warum sollten Sie Jeppesen wählen? – Zugang zu Ihren Daten

Bleiben Sie am Ball oder kontaktieren Sie uns vorab.

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